Có phải lúc nào nội dung UX cũng chỉ là những câu lệnh khô khan? Câu trả lời là không, chúng mình cũng có lúc ngọt ngào, ướt át, sến rện thậm chí là điêu toa để “bully” người dùng.
Ví dụ điển hình nhất là Doulingo – ứng dụng học ngôn ngữ phổ biến hiện nay. Mấy tháng trước, mọi người rầm rộ share hình ảnh, Doulingo gửi tin đến một cách rất “cool ngầu”:
“Mừng 1 năm nghỉ chơi! Xóa app được 1 năm rồi à, nhanh gớm! Sao lại có người không học hành gì suốt cả năm trời cơ chứ. Xuất sắc thật đấy! Đi đi không tiễn.”
Khiến người dùng cảm thấy tội lỗi, cắn rứt lương tâm vì không lo học hành chăm chỉ là một trong những mục tiêu xây dựng nội dung của Doulingo.
Khi bạn trải nghiệm trên một ứng dụng hay bất kỳ thiết bị điện tử nào, tâm trạng cảm xúc ở mỗi thời điểm sẽ khác nhau. Có lúc bạn cáu gắt vì thực hiện mãi một thao tác thanh toán mà không được. Có lúc bạn thấp thỏm, lo âu vì đơn hàng đã mua không biết bao giờ đến. Những lúc như vậy, bạn cũng cần điều chỉnh giọng điệu phù hợp với cảm xúc đó như thể bạn đang giao tiếp với chính họ.
Lúc người dùng bực bội, nội dung cần có sự đồng cảm. Lúc họ dành chiến thắng hoặc hoàn thành xong một tác vụ, nội dung cần có sự cổ vũ, phấn khích hoặc chỉ đơn giản là san sẻ niềm vui. Lúc họ hờ hững, nội dung cần có điểm nhấn, thu hút sự chú ý.
Vì vậy, trong quá trình xây dựng nội dung UX, bạn nên xem xét bối cảnh của người dùng để sử dụng giọng điệu phù hợp. Bạn có thể áp dụng 4 bước sau:
Bước 1: Xác định bối cảnh nội dung UX
Người dùng đang ở đâu trên hành trình của họ?
Bước 2: Xác định cảm xúc của người dùng lúc đó
Trạng thái cảm xúc của họ thế nào?
Bước 3: Xác định mục đích thông điệp cần truyền tải
Người dùng sẽ cảm thấy như thế nào sau khi nhận được thông báo?
Bước 4: Lựa chọn giọng điệu phù hợp và viết
Ngoài việc lựa chọn giọng điệu phù hợp với bối cảnh hành vi người dùng, bạn nên xem xét thêm tính cách của thương hiệu để nội dung được truyền tải một cách nhất quán.
Tình huống dưới đây sẽ giải thích cụ thể các bước nêu trên
– Tình huống: Người dùng đang chơi game
– Cảm xúc của người dùng: Vui vẻ, phấn khích, khao khát chiến thắng
– Mục tiêu của nội dung: Chia sẻ niếm vui chiến thắng cùng họ, tạo cho họ cảm giác phấn khích, thúc đẩy họ tiếp tục chơi.
– Cuối cùng: Lựa chọn giọng điệu và viết.
Nếu bạn là fan cuồng Candy Crush, bạn chắc hẳn quen với mấy câu này.
“Sweet!”
“Divine!”
“Tasty!”
“Delicious!”
“Awesome! Wow… you passed on your first try!”
Các dòng chữ này hiện lên liên tục khi những viên kẹo đầy màu sắc nổ tung và biến mất. Nó mang lại cho bạn cảm giác vui vẻ, phấn khích, thỏa mãn và muốn chơi tiếp.
Bạn thấy không? Nội dung UX không phải lúc nào cũng là những câu lệnh khô khan. Nó cũng chứa đựng nhiều cảm xúc tùy thuộc bối cảnh, hành vi của người dùng. Bạn hãy thử áp dụng 4 bước để xây dựng giọng điệu phù hợp với bối cảnh, hành vi người dùng nhé.