Là một UX Writer có những thử thách bạn phải đối mặt. Bài viết này chỉ ra 3 thử thách đó.
1. Trở thành người ngoài cuộc
Chắc hẳn có không ít lần bạn rơi vào trường hợp này. Đội designer vẽ thiết kế xong xuôi rồi bạn mới nhận nhiệm vụ biên tập lại nội dung. Hai tuần trước release tính năng mới, mọi người mới sực nhớ cần sửa lại nội dung. Hoặc, có những buổi họp quan trọng xây dựng phát triển sản phẩm nhưng ai đó quên gọi bạn vào.
Bạn có cảm giác mình là người ngoài cuộc trong suốt toàn bộ quy trình phát triển sản phẩm?
Bạn có cảm giác mình bỏ lỡ những phần quan trọng nhất để hiểu người dùng.
Bạn gặp khó khăn khi viết chỉ vì không được tham gia từ những giai đoạn nền móng xây dựng sản phẩm.
Không phải mỗi bạn gặp vấn đề này mà rất nhiều UX Writer cũng gặp tình trạng tương tự. Nguyên nhân là vì phần lớn công ty công nghệ ở Việt Nam chưa có một quy trình xây dựng sản phẩm hoàn chỉnh. Mảng UX vẫn còn mới ở Việt Nam. Một số bạn UX Design, PM hay PO, đây cũng lần đầu tiên các bạn làm việc với UX Writer. Vì vậy, tình trạng này xảy ra thường xuyên là điều không thể tránh khỏi.
Nếu giai đoạn hậu kỳ, UX Writer mới được tham gia để biên tập lại nội dung, thường là quá muộn để tạo ra những tác động lớn về mặt nội dung. Thiếu thời gian để phát triển ý tưởng, tạo ra nhiều phiên bản nội dung chất lượng, kiểm duyệt kỹ càng trước khi xuất bản.
2. Công việc này dễ
Có không ít người nghĩ rằng đây là công việc chiếm ít thời gian và dễ. Bởi vì, các nút lệnh, một số mẫu thông báo sẽ được sử dụng lặp đi lặp lại. Các câu lệnh ngắn gọn, bạn không cần mất nhiều thời gian để viết hay nghĩ ý tưởng.
Nhưng điều mọi người không biết, bạn sẽ dành nhiều thời gian để trao đổi với các design để hiểu mục đích của thiết kế, nghĩ về hành vi người dùng, lựa chọn nội dung phù hợp. Viết ngắn, viết đủ không hề dễ chút nào.
Chưa kể đến, bạn cần viết nội dung trên các công cụ khác nhau. Như mình chẳng hạn, mình thường triển khai ý tưởng trên Excel, bản nháp, sao lưu. Sau đó, lại chuyển tiếp nội dung từ bản Excel lên Frontitude. Khi viết nội dung trên Frontitude, mình cần set unique key và phân loại theo design system để tạo thư viện (Library Copy), cuối cùng xuất file Json gửi qua Dev. Mỗi một bước như vậy đều mất rất nhiều thời gian và công sức.
3. Cảm thấy lạc lõng, đóng vai trò ít quan trọng hơn so với các thành viên trong nhóm
Trong một bộ phận phát triển sản phẩm chỉ cần một đến hai UX Writer, thường một người thôi là đủ. Mỗi người đảm nhiệm một lĩnh vực khác nhau nên có ít người có thể giúp bạn về vấn đề chuyên môn, hoặc chỉ đơn giản mọi người đều bận.
Khi gặp khó khăn, bạn không biết tâm sự cùng ai. Khi gặp vấn đề, bạn sẽ phải tự tìm giải pháp. Bạn luôn đơn độc trên hành trình này.
Cuối cùng, mình muốn gửi các bạn UX Writer thật nhiều cái ôm. Bởi vì, các bạn đã rất cố gắng để khẳng định vị trí của mình.
Thông qua bài viết này, mình rất mong các bạn làm trong bộ phận phát triển sản phẩm hiểu rõ hơn những nỗi lòng thầm kín của các bạn UX Writer.