Thỉnh thoảng, mình vẫn hay nhận được vài tin nhắn ca thán từ đồng nghiệp, về một lỗi sai các bạn UX Writer măng non thường mắc phải. Đó là chơi chữ hoặc sắp xếp chữ theo một kiểu nào đó độc đáo, phá cách.
Bạn là Content Writer hay Copywriter, việc sáng tạo câu chữ, làm cho nội dung thu hút, luôn được ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên nội dung trên web và app, việc sáng tạo không được ưu tiên như vậy.
Chơi chữ còn gây ra một vài rắc rối không hề nhỏ với người dùng.
Vì sao không phải lúc nào cũng nên sáng tạo?
Bạn để ý thấy một số từ ngữ mà người dùng gần như đã “đóng đinh” vào đầu mình chưa? Chẳng hạn:
- “Đăng ký” là tạo tài khoản mới
- “Mật khẩu” là để bảo vệ tài khoản
- “OTP” thì sẽ có 6 chữ số.
Điều gì sẽ xảy ra nếu những từ này bỗng dưng bị thay đổi?
Chắc chắn, người dùng sẽ bối rối! Họ sẽ mất thời gian tự hỏi từ này là gì, và thậm chí không biết làm gì tiếp theo. Họ vòng qua vòng lại kiểm tra xem mình đã đứng đúng chỗ chưa. Tìm kiếm một vài manh mối xác minh đây là thứ họ đang tìm.
Việc này lãng phí thời gian của họ. Vì vậy, sử dụng các từ ngữ quen thuộc luôn là giải pháp tối ưu, mang lại hiệu quả nhanh nhất. Tất nhiên, tiết kiệm thời gian suy nghĩ cho bạn nữa.
Ví dụ thực tế minh hoạ
Trong một dự án gần đây, bạn Copywriter bên mình đã chọn từ ‘Xem kỹ hơn’ cho một nút lệnh. Chỉ sau vài ngày, khách hàng đề nghị đổi lại ‘Xem thêm’.
Lý do dễ hiểu vì “xem thêm” là cụm từ phổ biến hơn, đi đâu bạn cũng bắt gặp từ này.
Một lần, trong một dự án khác, team mình dùng từ “mật mã” thay cho “mật khẩu”. Mặc dù, lần này không có đề xuất ý kiến từ khách hàng. Mình đã đi nghiên cứu 7749 lần định nghĩa của 2 từ này. Kiểm tra mức độ phổ biến, lẫn bối cảnh sử dụng để thuyết phục team sử dụng “mật khẩu” thay thế.
Mình kể hai ví dụ như vậy để thấy những vấn đề này khá phổ biến.
Đôi khi mọi người không nghĩ mức độ nghiêm trọng của việc dùng từ sai. Dẫn đến phá hỏng trải nghiệm người dùng.
Những từ ngữ dễ hiểu, phổ biến như vậy không chỉ giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt thông tin mà còn làm trải nghiệm trở nên nhẹ nhàng hơn. Khi dùng từ, bạn lưu ý và cất nhắc cẩn thận hơn.
Vậy khi nào thì được sáng tạo?
Dù vậy, bạn vẫn có thể sáng tạo ở một vài bối cảnh nhất định. Đặc biệt, trong một vài tình huống cần thu hút sự chú ý của người dùng:
- Giới thiệu tính năng mới, khuyến mãi – cần thu hút sự chú ý của họ, chốt sale mạnh mẽ
- Các loại thông báo rủ rê người dùng vào app – cần ngọt ngào mời gọi.
- Có lúc muốn làm thân với họ – cần thân thiện, giả trân như bà bán rau đầu ngõ.
Chiếc thông báo này rất đáng yêu! Thay vì thông báo với người dùng trang có sự cố hay bị lỗi gì đó, trang Healthline lại nói: “Xin lỗi. Page đang nghỉ ốm một ngày.”
Miễn là, bạn đừng chơi chữ khi đang cần hướng dẫn, giải thích điều gì đó. Hoặc là, bạn đang cung cấp giải pháp, gỡ rối một vấn đề nào đó cho họ. Những tình huống như vậy, tuyệt đối không được chơi chữ nhé.
Tóm lại, UX Writing là câu chuyện của sự quen thuộc. Khi người dùng thấy những từ ngữ mà họ đã biết, mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Vì vậy, nhớ nhen:
Đừng “chơi chữ” nếu bạn chưa thật sự hiểu rõ luật chơi.