Khi mình đọc được bộ “Hướng dẫn viết nội dung” của Google, mình mới biết về tầm quan trọng của công việc phân loại chức năng của từng đoạn nội dung (microcopy) hiển thị trên ứng dụng.
Ví dụ: Chức năng của tiêu đề màn hình hoặc trang không đơn giản là có thể hiện nội dung của trang/màn mà vẫn có thể hiện cả thao tác của người dùng đang thực hiện.
Điều đó giúp tôi nhận ra một lỗi thường gặp trong quá trình viết nội dung cho ứng dụng. Đó là tính năng liên kết giữa các thao tác mà người dùng đang thực hiện.
Mình lấy ví dụ bối cảnh người dùng đang cần quét mã QR để kích hoạt SIM. Người dùng sẽ đi theo thứ tự các bước sau:
Bước 1: Người dùng quét mã QR để kích hoạt SIM
Bước 2: Hướng dẫn người dùng “Xác thực thông tin cá nhân” để kích hoạt SIM.
Bước 3: Sau khi hoàn thành bước 2, người dùng nhấn nút “Tiếp tục”, người dùng bắt đầu chọn giấy tờ định danh để xác thực thông tin.
Đi sâu phân tích từng bước sẽ tìm thấy mục tiêu của người ở mỗi bước và tiêu đề ở mỗi trang hoàn toàn khác. Nếu người dùng đích ở bước 1 là SIM kích hoạt thì bước 2 lại yêu cầu thông tin cá nhân xác thực của người dùng. Nhiều người sẽ thắc mắc: “Ủa, sao đang kích hoạt SIM lại bảo mình đi xác thực thông tin nhỉ?”.
Để giúp người dùng không “ủa”, không thắc mắc, mình phải làm hướng dẫn cụ thể hơn, liên kết giữa các thao tác người dùng đang thực hiện cần có mạch nối.
Ở đây, cô ấy chỉ cần đổi tên “Tiêu đề trang/màn” theo đúng thao tác mà người dùng đang thực hiện hoặc một mục đích đến cụ thể.
Tiêu đề ở màn hình 2 đã được thay đổi thành: “Kích hoạt SIM” – đúng với mục tiêu của người dùng.
Tiêu đề ở màn hình 3 đổi thành: “Quét giấy tờ định danh” – đúng với thao tác người dùng đang thực hiện.
Tiêu đề trang giống như biển chỉ dẫn, đi đường A hay B. Nếu người dùng đi đường A, cần xác nhận cho họ, bạn đi đường này đúng rồi đó.