Cách mà bạn thể hiện trong nội dung tương tác, là cách bạn đang đối thoại với độc giả của mình.
Thông qua ứng dụng, thương hiệu kết nối với khách hàng. Tất nhiên, chúng ta luôn muốn mối quan hệ này ngày càng gắn kết hơn và thay vì gia tăng khoảng cách.
Cách bạn xưng hô đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện mối quan hệ giữa ứng dụng và người dùng.
Điều đó cũng giống như lúc nói chuyện với bạn bè, bạn hay dùng “tớ”, “cậu”. Một ngày bạn đổi sang gọi nó là “anh”, “em”, mối quan hệ trở nên có chút ngượng ngùng. Ứng dụng cũng gặp tình trạng tương tự như vậy.
Lúc sử dụng “bạn” để nói chuyện với người dùng, ứng dụng muốn thể hiện sự thân thiết, sự tôn trọng và ngang hàng.
Ví dụ: Nay mưa lạnh, tặng bạn chiếc deal trà sữa giảm giá 20%. Bạn nhớ giữ ấm nha!
Một ngày hứng lên, bạn đổi sang gọi người dùng “bé yêu ơi”, mối quan hệ đột ngột thay đổi. Thử tưởng tượng, người dùng của bạn là bạn nam đọc được chắc sẽ nổi da gà. Các bậc trung niên sẽ có cảm giác thiếu tôn trọng.
Mặt khác, khi bạn chuyển sang sử dụng “tôi”, tức là bạn muốn người dùng xác nhận một vấn đề nào đó. Bạn trao quyền kiểm soát cho người dùng của mình.
Ví dụ: Tôi đồng ý điều kiện và điều khoản dịch vụ của XYZ.
Để đảm bảo được sự nhất quán này, bạn nên đặt ra nguyên tắc về cách xưng hô với c dùng và cho vào Bộ Quy chuẩn nội dung. Đảm bảo tất cả các phòng ban đều đồng thuận, áp dụng theo.
Sự thống nhất này giúp bạn tránh tình trạng thay đổi xưng hô một cách tùy tiện, đồng thời ứng dụng có sự nhất quán khi giao tiếp với người dùng.
Trong phạm vi bài viết này, mình chỉ đưa ví dụ về cách xưng hô. Còn cách bạn dùng đại từ nhân xưng thế nào với người dùng tùy thuộc vào người dùng của bạn là ai để lựa chọn cách xưng hô phù hợp.